"一老一小保险咨询热线"是专门为老年人和儿童群体设立的保险咨询服务专线，主要提供医保政策解读、参保流程指导、报销问题解答等核心服务。该热线由各地医保局或社保中心设立，通常为12393全国医保服务热线或当地社保局官方电话，具有权威性、免费性和针对性三大特点。
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服务对象与内容
热线重点服务60岁以上老年人和16岁以下儿童，涵盖城乡居民基本医疗保险（新农合/城镇居民医保）的参保、缴费、待遇享受等问题。针对老年人常见的高血压/糖尿病等慢性病用药报销、儿童疫苗接种费用等高频咨询事项提供专项解答。 -
拨打方式与时间
全国统一拨打12393（部分省市需加区号），部分地区开通智能语音导航系统，按"1"键进入老年儿童服务专线。服务时间为工作日8:30-17:30，部分城市提供周末人工值班服务。 -
特色便民措施
- 支持三代社保卡直接身份识别，免报身份证号
- 提供方言坐席（如粤语、闽南语等）
- 可预约上门帮办服务（限行动不便人群）
- 自动推送短信操作指南至来电手机
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高频问题处理
对于异地就医备案、急诊未带卡结算、生育医疗费报销等复杂情况，热线可生成工单转至后台专班，72小时内回访反馈。2024年起新增"家庭共济账户"使用指导服务，帮助绑定子女医保个人账户资金。
建议保存当地12393热线至手机通讯录，参保缴费期（每年9-12月）拨打可避开高峰时段。遇到政策调整时，热线会优先通过参保登记时预留的手机号推送变动提醒，请确保联系方式准确。
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