12345政务服务热线能否投诉大学学校需分情况讨论，具体如下：

一、一般情况不直接受理

1. 部属/省属大学 ：若大学为中央或省级教育部门直属（如清华大学），通常不受地方政府12345热线直接管辖，需通过教育部门或学校内部渠道反映问题。

2. 高中及以下学校 ：这类学校由地方教育局管理，可通过12345热线投诉教学管理、教师行为、学生服务等问题。

二、可投诉的情形

1. 高校不法行为 ：如教师受贿、体罚学生等师德问题，或学校存在违规操作，可向12345反映并配合调查。

2. 民生相关问题 ：若投诉内容涉及校园食品安全、治安管理等与学生生活直接相关的事项，12345可能介入协调。

三、建议处理流程

• 优先联系教育部门 ：通过省级教育考试院或当地教育局获取专业指导，明确投诉渠道。

• 保留证据 ：提供书面材料或视频等证据，提高问题处理效率。

12345对大学投诉的受理性取决于大学性质及问题类型，建议根据实际情况选择合适途径。