​​安徽省12345政务服务便民热线是全省统一的非紧急类政务诉求受理平台，整合了省、市、县三级热线资源，提供24小时全天候服务，实现“一个号码管到底”的高效办理模式。​​ 该热线覆盖咨询、投诉、举报等多元诉求，​​承诺咨询类问题3个工作日内办结，非咨询类问题10个工作日内反馈​​，并通过电子监察系统全程督办，确保群众诉求“件件有回音”。

安徽省12345热线采用“统一受理、分级负责”的运作机制，通过电话、政府网站、皖事通APP等多渠道受理企业和群众反映的经济调节、市场监管、公共服务等领域问题。对于紧急类或需司法程序解决的事项，热线会明确告知不受理依据并指引其他解决途径。值得注意的是，​​重复反映3次以上的诉求将触发专项督办机制​​，跨部门疑难问题由牵头单位协同处理，避免推诿扯皮。

为提升服务质量，热线建立首接负责制和限时办结制，承办单位需在1个工作日内联系诉求人。若需延期，需提前申请且最长不超过原定时限的两倍。热线定期邀请人大代表、媒体等第三方监督办理质量，并将考核结果纳入政府绩效评价体系。

使用12345热线时，建议清晰描述问题并提供有效联系方式，便于承办单位精准处理。若对办理结果不满意，可通过原渠道申请复核或评价反馈。这一平台已成为安徽省优化营商环境和提升治理能力的重要抓手。