长城宽带退费难，主要问题集中在退费流程复杂、退款时间长、客服响应不及时等方面，严重影响了用户体验。

1. 退费政策苛刻

• 长城宽带退费需扣除初装费及已使用月数对应的费用，赠送额度不退。
• 合同中存在“霸王条款”，例如退费时间模糊、条件苛刻，导致用户难以全额退款。

2. 退款时间长

• 部分用户反映退款周期长达数月甚至半年以上，如深圳用户两年未收到退款。
• 长城宽带内部流程复杂，加之市场竞争压力，资金流紧张进一步拖延退款进度。

3. 客服响应差

• 客服处理投诉效率低，用户多次投诉无果，甚至出现客服推诿或拒绝退款的情况。
• 部分用户因断网问题申请退款，但客服要求等待数月，问题仍未解决。

4. 用户投诉激增

• 近年来，关于长城宽带退费难的投诉量持续增加，仅广东省在2015-2017年就收到26651件投诉，且投诉量年均增长78.13%。
• 长城宽带因服务问题被多地监管部门约谈，要求整改。

总结与建议

长城宽带退费难问题已引发广泛关注，用户可通过12315平台、工信部等渠道投诉，或向监管部门反映情况，以维护自身权益。建议用户在选择宽带服务时，仔细阅读合同条款，避免因退费政策不合理而遭受损失。