12315或工信部

针对长城宽带的投诉，以下方法具有较高的有效性，可作为优先选择：

一、拨打12315热线投诉

1. 电话投诉

   拨打12315消费者投诉举报专线，向工作人员详细说明问题，附上账单、网速测试报告等证据。

2. 在线平台投诉

   通过全国12315互联网平台提交投诉，需填写完整的问题描述及证据材料，平台会将投诉转交给工信部处理。

二、向工信部投诉

1. 官网或电话投诉

   访问工信部官网（www.fcc.gov.cn）或拨打12321热线，提供企业名称、服务类型及具体问题，工信部会介入调查并督促整改。

2. 社交媒体曝光

   通过微博、微信公众号等平台发布投诉信息，结合其他用户案例形成舆论压力，促使企业重视。

三、其他有效途径

1. 拨打10000热线

   长城宽带官方客服热线（10000），可咨询工作人员问题解决方案，部分情况下能快速处理。

2. 线下投诉

   拨打12345热线或前往辽宁省通信管理局（lnca.miit.gov.cn）提交书面投诉，需附上详细证据材料。

3. 联合投诉

   与其他受影响用户联合向消费者协会或通信管理局集体投诉，增强投诉影响力。

四、注意事项

• 保留证据 ：网速测试报告、账单、沟通记录等是投诉的关键证据，需提前收集并妥善保存。

• 跟进处理 ：投诉后保持沟通渠道畅通，及时跟进处理进度，避免因长时间无人响应导致问题拖延。

• 避免极端手段 ：如拨打110报警（适用于涉及诈骗或暴力行为时），普通投诉无需报警处理。

通过以上方法，尤其是12315和工信部投诉，能有效推动问题解决。若长期未获回应，可考虑通过法律途径**。