城市管理、公共服务、消费纠纷

市民热线12319的受理范围主要涵盖城市管理、公共服务及消费纠纷等方面，具体如下：

一、城市管理类投诉

1. 违法建设与违章施工

   包括未批先建、超期未拆、擅自改变建筑结构等行为。

2. 市容市貌问题

   如乱搭建、乱摆卖、乱贴乱画、广告牌破损等。

3. 市政设施管理

   涵盖路灯、广告牌、交通标志、公共厕所等设施损坏或丢失。

4. 环境卫生问题

   包括垃圾乱堆、公厕脏乱差、河道污染等。

5. 交通管理

   如占道经营、公交甩客、非法广告等。

二、公共服务类诉求

1. 停气漏水报修

   涉及燃气、供水、电力设施故障或损坏。

2. 公共交通投诉

   包括公交甩客、客运宰客、线路不合理等。

3. 社会保障咨询

   涉及社会保障政策咨询、补贴申请等。

三、消费纠纷类处理

1. 商品质量问题

   消费者可投诉商品损坏、功能故障等。

2. 服务不满意

   包括公共服务机构（如环卫、公交）的服务不到位。

四、其他特殊事项

• 安全生产隐患 ：如危房险情、施工安全问题。

• 社会治安 ：如流浪犬收容、街头乞讨等。

补充说明

12319热线实行7*24小时服务，但部分部门（如12345政务服务热线）仅限工作日8:00-22:00接听。建议市民拨打12319时，优先说明问题类型及具体位置，以便快速响应。