很抱歉，目前提供的搜索结果中是关于 12345 举报流程的指南，而非 12348 。根据现有信息，我为您整理出 12345 举报流程的详细步骤及注意事项：

一、举报前准备

1. 明确投诉对象与诉求

   确定投诉单位名称、具体行为及受影响范围（如物业服务、市场监管等），并清晰表述诉求（如要求整改、赔偿等）。

2. 收集证据材料

   • 通用证据：照片/视频+时间地点+相关文件（合同、收据等）；

   • 隐藏技巧：使用“水印相机”APP记录时间地点，通过手机录屏保存完整对话。

二、选择投诉渠道

1. 电话投诉

   拨打12345热线，按语音提示选择具体分类（如民生服务、市场监管等），提供完整信息并上传证据。

2. 在线投诉

   • 登录“12345官网”或微信小程序，填写工单并上传图文证据，可勾选“要求保密个人信息”。

三、提交工单

1. 规范填写信息

   • 必填项 ：单位名称、具体问题描述、诉求内容；

   • 补充信息 ：时间地点、相关证据材料链接或附件。

2. 注意话术规范

   使用模板话术提高处理效率，例如：“您好，我要投诉XX市XX区XX街道XX小区物业，要求退还费用并公示收费依据。”。

四、跟进与反馈

1. 主动查询进度

   提交后3天拨打12345查询工单状态。

2. 升级处理

   若7天未解决，可要求升级为“督办工单”；15天仍无进展，可通过“国务院客户端”小程序留言投诉不作为。

五、其他注意事项

• 个人信息保护 ：敏感信息需在工单中明确标注“要求保密”，避免泄露；

• 持续跟进 ：投诉处理周期较长，需耐心等待并及时续访。

若需投诉其他部门（如12348），建议通过其官方渠道查询具体流程，目前***息中主要聚焦12345热线。