生态环境保护投诉热线是公众参与环境保护、维护自身合法权益的重要途径。目前，公众可以通过拨打12345政务服务便民热线、关注“生态环境部12369环保举报”微信公众号、登录全国生态环境投诉举报平台等方式进行投诉和举报。

1. 热线的功能与适用范围

• 功能：生态环境保护投诉热线主要受理环境污染、生态破坏等举报事项，并向上级交办部门报告办理结果，推动解决群众关切的环境问题。
• 适用范围：包括但不限于餐饮油烟、恶臭异味、噪声污染、非法倾倒危险废物等环境问题。

2. 使用方法与渠道

• 电话：拨打12345政务服务便民热线，该热线已整合原“12369”环保投诉功能。
• 微信：关注“生态环境部12369环保举报”微信公众号，通过其在线平台提交投诉。
• 网络：登录全国生态环境投诉举报平台（http://jubao.mee.gov.cn/netreport/netreport/index）提交举报。
• 其他途径：通过来信、来访或各级生态环境部门官网的“我要投诉”功能提交举报。

3. 实际案例与成效

• 案例：例如，某电力设备公司因非法倾倒危险废物被举报，经生态环境部门调查后责令整改，有效维护了生态环境安全。
• 成效：截至2023年，全国“12369”热线累计受理投诉举报670余万件，结案率高达96.57%，切实解决了一批影响群众切身利益的突出环境问题。

4. 停用“12369”后的替代方案

• 背景：根据国务院和生态环境部的要求，“12369”环保投诉热线已全面停用，其功能整合至12345热线及网络平台。
• 替代方式：公众可通过全国生态环境投诉举报平台或微信举报，实现更便捷、精准的投诉。

5. 总结与提示

生态环境保护投诉热线是公众参与环境保护的重要工具，无论是通过电话、微信还是网络平台，都为群众提供了便捷的投诉渠道。建议公众在遇到环境问题时，积极使用这些途径进行举报，共同守护我们的生态环境。