​​生态环境部投诉电话已由原“12369”环保热线整合至全国统一平台，目前可通过线上全国生态环境投诉举报平台、拨打“12345”政务服务便民热线，或通过杜集区等地方生态环境分局专线（如杜集区电话0561-3090317）提交投诉，环保举报微信公众号同步更新为“12369环保举报”功能。​​

1. ​​现有投诉渠道整合​​：原“12369”环保热线已全面停用，全国推行“12345”政务服务便民热线统一接收生态环境相关投诉，同时可通过生态环境部官网的网络平台（http://1.202.247.200/netreport/netreport/index/）提交举报。地方生态环境部门保留特定时段人工坐席（如杜集区仅工作日8:00-11:30、14:30-17:30接听），并新增微信公众号入口简化移动端举报流程。

2. ​​投诉范围明确​​：生态环境举报热线接收环境污染、生态破坏、违反环保法规等行为线索，但需提供有效证据（如照片、视频）；涉及法律诉讼、仲裁的争议或已走司法程序的问题不予受理。突发环境事件、群体性投诉等紧急情况优先处理，跨区污染由共同上级部门协调管辖权。

3. ​​信息透明与跟进机制​​：举报后需等待15日内获得受理告知，处理结果“事事有回音”。平台数据与地方政府共享，要求实名制提交且对敏感信息保密，举报人可查询进度并二次提交补充证据，但重复投诉仅首次受理。

当前生态环境监管趋向智能化与集约化，公众应优先通过线上渠道提交详细信息以提高处理效率，线下热线则辅以补充***，确保举报渠道畅通且合规。