12328交通运输服务监督热线主要受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询和意见建议，但不直接处理网约车的经营性业务。

一、12328的受理范围

1. 投诉举报：如出租车拒载、非法营运等交通运输相关问题。
2. 信息咨询：提供道路运输、城市客运、高速公路等领域的政策法规和业务信息。
3. 意见建议：接受公众对交通运输服务的改进建议。

二、与网约车相关的处理方式

虽然12328不直接处理网约车的经营性业务，但以下情况可向其反映：

1. 网约车非法营运：如未取得“三证”的非法网约车运营，可拨打12328举报。
2. 投诉平台处理结果：当乘客对网约车平台的处理结果不满意时，可向12328投诉。

三、建议与提示

如遇网约车“爽约”等问题，建议优先联系网约车平台客服解决，如平台处理不当，再通过12328投诉。

12328作为交通运输行业的监督热线，为公众提供了便捷的投诉和咨询渠道，但用户需明确其服务范围，合理选择反映途径，以获得更高效的解决方式。