有用

大连12345市民热线是一个综合性的政务服务平台，具有以下特点和作用，整体上对市民生活有积极影响：

一、主要功能与作用

1. 民生问题受理

   可受理市民在生活、生产中遇到的困难投诉，如医疗紧急需求（如药品短缺）、城市管理问题（如下水道堵塞）等。

2. 政策咨询与反馈

   提供政府政策解读、公共服务咨询，并通过回访机制收集市民满意度，促进政府决策优化。

3. 政民互动平台

   支持市民对政府工作作风、行政效能的投诉举报，推动政府改进服务。

二、服务优势与创新

1. 技术赋能提升效率

   通过接入DeepSeek大模型，实现智能填单、知识库智能推送、自动质检等功能，工单处理时效提升40%，直接答复率高达99.36%。

2. 多渠道协同机制

   与60个相关部门建立实时信息更新机制，尤其在疫情防控期间，通过专项热线快速响应涉疫诉求，处理效率远超其他城市。

3. 监督与改进机制

   建立黑名单管理制度，对多次投诉未处理的单位进行问责，提升服务质量。

三、使用建议

• 明确问题类型 ：劳动纠纷等专业问题建议向劳动监察部门投诉，而一般民生问题可通过12345解决。

• 保留证据 ：投诉时附上相关证据材料（如合同、录音等），提高处理效率。

大连12345市民热线在提升公共服务、增强政民互动方面发挥了重要作用，是市民遇到问题时的重要求助渠道。