根据最新权威信息，烟台市12345政务服务便民热线相关情况如下：

一、服务渠道与功能

1. 多渠道受理

   支持电话、政府门户网站、微信公众号（如“烟台12345”）及全国12315平台等渠道，提供咨询、求助、投诉举报等全流程服务。

2. 线上自助服务

   通过微信公众号“微诉求”实现自助下单，支持个人/企业分类诉求提交，提升办事效率。

二、近期办理情况

1. 2025年5月接听安排

   烟台市体育局相关负责人将于5月16日接听热线，受理范围涵盖竞技体育、群众体育、体育产业咨询及建议。

2. 历史数据参考

   • 2024年11月受理7.77万件诉求，其中直办率58.19%；

   • 2024年3月市场监管系统通过12345等渠道接收15.73万件诉求，处结率97.53%。

三、其他亮点

• 暖心服务表彰 ：2025年1月3名出租车司机因拾金不昧等行为获表扬工单；

• 投诉举报增长 ：2024年市场监管系统投诉举报量较2023年上升16.16%。

建议市民根据需求选择合适渠道办理，关注官方平台获取实时信息。