接受→分派→处理→反馈

关于12345投诉处理流程，综合权威信息整理如下：

一、投诉受理阶段

1. 接收投诉

   投诉人可通过12345热线电话、微信公众号等渠道提交投诉，需提供清晰的问题描述、发生地点及真实联系方式。

2. 初步审核

   政府部门对投诉内容进行初步审核，判断是否属于受理范围，不符合条件的将退回并说明理由。

二、分派与处理阶段

1. 工单分派

   通过平台将投诉转交给相关责任单位（如市场监督管理局、城市管理部门等），并明确办理时限。

2. 调查核实

   责任单位对投诉进行调查，收集证据材料，与投诉人保持沟通，形成书面处理意见。

3. 限时办结

   一般诉求事项需在5个工作日内反馈处理结果，复杂事项可申请延期，但需报批。

三、反馈与回访阶段

1. 结果反馈

   责任单位将处理结果书面回复投诉人，包括问题处理情况、原因解释及整改措施。

2. 回访机制

   政府部门对处理结果进行跟踪回访，了解投诉人是否满意，必要时协调补充调查。

四、特殊情况处理

• 紧急情况 ：涉及生命财产安全的投诉应直接拨打110、119等应急电话。

• 跨部门问题 ：由市长公开电话值班室协调多部门联合处理。

注意事项

• 投诉人需保持联系方式畅通，以便接收反馈。

• 实名投诉可加快处理进度。

• 复杂问题需耐心等待，通常需15-30个工作日解决。

以上流程为一般性描述，具体操作可能因地区政策或部门职能有所差异。若处理进度缓慢，可拨打12345热线查询时效。