关于12123电话服务常见问题，综合权威信息整理如下：

一、电话服务使用指南

1. 人工服务接入

   • 拨打12123后，按语音提示选择“人工服务”（通常按“0”键），若遇系统问题可尝试多次拨打或留言反馈。

   • 通过APP内“服务中心-咨询电话”入口拨打12123，部分用户反馈App内电话客服响应较慢，建议优先选择官网或微信公众号提供的电话。

2. 服务范围

   • 支持业务咨询、信息查询（如车辆/驾驶人信息、违章记录）、业务办理（如驾驶证换证、车辆过户）及投诉建议。

二、常见问题解答

1. 注册/登录问题

   • 手机号被占用：可通过支付宝辅助身份认证或到车管分所窗口办理变更。

   • 密码找回：点击“找回密码”后，通过新手机号接收验证码重置。

2. 业务办理限制

   • 非本人车辆违法处理：仅限备案车辆且需在备案日之后发生。

   • 高风险业务：如记分超过9分、重大事故处理等需线下办理。

3. 其他注意事项

   • 电话客服建议：非紧急情况优先选择在线咨询，避免长时间等待。

   • 服务时间：通常为工作日8:30-18:00，具体以当地交管部门为准。

若遇系统升级或服务调整，可访问交管部门官网或微信公众号查询最新指引。