售后服务岗位的核心职责可归纳为以下五个方面，涵盖客户服务、问题解决、团队管理及数据分析等关键环节：

一、客户服务与支持

1. 咨询与投诉处理

   及时响应客户咨询（电话、邮件、在线聊天），解答产品使用、维护问题，并处理投诉，确保客户满意度。

2. 客户关系维护

   定期回访客户，收集反馈，建立客户档案，提供个性化服务，增强客户忠诚度。

二、问题解决与流程管理

1. 故障处理与返修

   负责产品维修、返修协调，跟进进度并及时反馈结果，确保问题在规定时间内解决。

2. 服务流程优化

   改进售后服务流程，监督服务质量，处理突发事件，保障服务标准落实。

三、团队协作与培训

1. 内部协调与监督

   管理售后团队日常事务，分配工作，监督服务人员表现，提升团队执行效率。

2. 培训与发展

   组织技术培训，更新产品知识，提升员工专业能力。

四、数据分析与改进

1. 数据统计与分析

   收集并分析服务数据（如返修率、客户反馈），为产品改进提供依据。

2. 质量反馈与建议

   向相关部门反馈产品问题，提出改进建议，促进企业持续优化。

五、跨部门协作

1. 资源协调与信息传递

   协调生产、销售等部门，整合资源解决复杂问题，确保服务高效运转。

2. 厂家对接与政策执行

   负责与厂家沟通，落实服务政策，反馈需求并推动改进。

以上职责需根据企业具体业务场景调整，核心目标是通过专业服务提升客户满意度并优化企业运营。