‌12345政务服务便民热线主要受理民生类诉求，但以下6类问题明确不予受理：涉及‌诉讼仲裁、已进入司法程序、**事项、恶意骚扰、超出管辖范围‌以及‌需通过其他专线处理‌的特定问题‌。

1. ‌涉法涉诉及司法程序事项‌
   法院判决、行政复议、仲裁裁决等已进入法律程序的问题，需通过司法途径解决。例如经济纠纷、离婚诉讼等，12345会引导市民联系司法机关。

2. ‌**类事项‌
   对政府政策或历史遗留问题的集体**、重复投诉等，需通过**部门按《**条例》处理，12345不转办此类诉求。

3. ‌恶意骚扰或无效来电‌
   反复拨打、辱骂工作人员、虚假举报等行为会被系统标记，严重者将移交公安机关处理。

4. ‌超出行政管辖范围的问题‌
   如咨询外地政策、反映其他省市的管理问题，或因自然灾害等不可抗力导致的事件（如台风停课），需联系属地部门。

5. ‌需通过专业热线处理的事项‌
   急救（120）、报警（110）、火灾（119）等紧急情况，或税务（12366）、消费者投诉（12315）等专项服务，需直接拨打对应热线。

6. ‌涉及国家秘密或军队事务‌
   国防、军事设施、国家安全等敏感信息，不属于政务服务热线受理范围。

遇到上述情况，建议根据问题性质选择正确的反映渠道，确保诉求高效解决。12345更侧重协调民生服务类问题，如水电故障、噪音扰民等。