政务咨询、投诉建议、民生诉求

12345官网作为政府公共服务平台，主要解决以下几类问题：

一、政务信息查询类

1. 政策法规咨询

   提供政府职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的查询服务，帮助市民了解相关规范。

2. 单位职责查询

   可查询各承办单位的工作职责、行政审批流程及执法程序等信息。

二、投诉建议类

1. 行政服务投诉

   受理对政府及公共服务单位（如窗口服务、执法行为等）的投诉举报，涵盖工作作风、服务质量、效率等方面。

2. 社会管理建议

   接受市民对城市管理、市场监管、社会事业发展等方面的意见和建议。

三、民生诉求类

1. 紧急求助

   处理涉及民生的紧急问题，如突发公共事件、自然灾害影响生活等。

2. 日常民生咨询

   解决供暖、住房、物业、扰民等与市民生活密切相关的问题，通过协调相关部门提供解决方案。

四、监督建议类

1. 工作监督

   对政府及公共服务单位的工作进行监督检查，包括政策执行、资金使用、廉政建设等方面。

2. 绩效考核建议

   提供对政府工作绩效的评估建议，促进公共服务质量提升。

补充说明

• 非紧急类服务 ：通过“非紧急救助服务系统”协助解决生产生活困难，但需结合部门职责协调处理。

• 跨区域问题 ：对涉及多部门的复杂问题，平台会进行协调联动，但需注意部分事项需通过专门渠道提交。

建议市民通过官网在线提交咨询、投诉或建议，部分问题可当场反馈，复杂事项将进入分办流程。若需线下处理，可拨打12345热线进一步咨询。