12345热线通报中存在的主要问题可归纳为以下四类：

一、不合理诉求处理不当

1. 缺乏事实依据 ：部分诉求因缺乏证据被直接驳回，例如市民因电热毯不热投诉供电电压不足。

2. 涉封建迷信 ：存在因风水问题要求拆除供水点的诉求，违反公序良俗。

二、重复投诉与处理滞后

1. 重复反映问题未解决 ：同一诉求多次投诉后仍未得到有效处理，如房屋渗水、围墙渗漏等长期未修。

2. 响应与办理时效不足 ：存在多次重办、续报及响应不及时的情况，部分复杂问题协调机制不完善。

三、回访与考核机制缺陷

1. 回访结果矛盾 ：市级平台回访满意度低于基层平台，主要因处理过程存在瑕疵。

2. 考核标准不严格 ：对热线办理情况仅进行扣分考核，缺乏针对性改进措施。

四、部门协同与作风问题

1. 跨部门联动不足 ：部分诉求因涉及多部门协调不畅导致处理效率低下。

2. 责任落实不到位 ：存在推诿扯皮现象，个别工作人员对合理诉求消极应对。

建议 ：加强诉求审核机制，明确受理范围；完善重复投诉处理流程，建立问题溯源机制；强化回访监督与考核问责，确保处理结果透明；优化跨部门协作，落实“首接负责制”。