劳务中介行业规范是确保行业健康发展的基础，涉及机构管理、人员行为、服务质量等多方面。以下是综合多部门政策文件的核心规范要求：

一、机构管理规范

1. 依法设立与资质要求

   • 必须依法注册登记，具备独立法人资格。

   • 从事劳务派遣需取得人力资源服务许可证，网络招聘需额外取得电信业务经营许可证。

   • 需满足注册资本、固定场所、专职工作人员等法定条件。

2. 组织架构与权责分工

   • 明确部门设置与职能权限，规范内部管理流程。

   • 建立健全人事管理制度，确保机构稳定运营。

二、人员行为规范

1. 专业能力与职业道德

   • 人员需具备相关法律法规知识，熟悉劳务派遣流程。

   • 禁止索贿、串通损害利益、泄露商业秘密等行为。

   • 与委托人存在利害关系时，必须主动回避。

2. 持续培训与责任追究

   • 定期开展业务培训，提升服务水平。

   • 因过失造成损失需承担赔偿责任，机构可追偿相关责任人。

三、服务质量规范

1. 依法合规经营

   • 严格遵循《劳动合同法》《人力资源市场暂行条例》等法律法规。

   • 建立健全服务档案，确保信息真实可靠。

2. 透明化服务流程

   • 制定明确的服务协议，规范收费标准。

   • 通过信息化手段实现服务流程透明化，接受社会监督。

四、监督管理规范

1. 部门协同监管

   • 人力资源社会保障、市场监管、城管等多部门联合开展执法检查，重点打击非法中介、就业歧视、虚假宣传等行为。

   • 建立信用档案，对失信机构实施联合惩戒。

2. 投诉处理机制

   • 设立专门的投诉渠道，及时处理劳动者与企业的纠纷。

   • 建立纠纷调解机制，促进双方和解。

五、其他关键要求

• 许可证管理 ：需定期备案并更新许可证信息，确保资质有效。

• 财务规范 ：依法纳税，财务报表需符合审计要求。

通过以上规范，可有效提升劳务中介行业的服务质量和公信力，保障劳动者与企业的合法权益。