12315平台在投诉网课培训班退费问题上具有一定的作用，但需要明确其功能和限制，并结合其他**方式来提高成功概率。以下是详细解答：

1. 12315平台的功能和作用

• 功能：12315平台是消费者投诉举报的重要渠道，主要职责是接收和处理消费者对商品或服务的投诉，并转交相关部门处理。它不具备直接退款的功能，也无法强制要求培训机构退款。
• 作用：当消费者向12315平台投诉后，平台会将投诉转交至被投诉单位或相关行政部门（如工商管理部门）。这些部门会依据相关法律法规进行调查和处理，从而推动问题的解决。

2. 12315投诉退费的成功案例

• 案例分享：有消费者在12315平台投诉后，当地工商部门介入，最终成功帮助其解决了退费问题。这表明12315平台在推动行政部门介入方面确实发挥了作用。

3. 投诉前的准备和注意事项

为了提高投诉成功率，建议您在投诉前做好以下准备：

• 收集证据：包括合同、付款凭证、聊天记录、宣传材料、课程体验记录等，以便证明培训机构的违规行为或未履行合同义务。
• 明确诉求：明确要求退费的具体金额和理由，以便与培训机构或相关部门沟通时更有针对性。
• 避免诈骗：注意不要轻信以“12315”名义提供的退款服务或公告，因为这些都是诈骗行为。

4. 其他**途径

如果12315投诉未能解决问题，您还可以尝试以下方式：

• 与培训机构协商：直接与培训机构负责人沟通，强调合同条款或退费政策，争取协商解决。
• 寻求法律帮助：咨询律师事务所或消费者权益保护组织，了解法律途径，如提起诉讼或仲裁。
• 媒体曝光：通过社交媒体或新闻媒体曝光培训机构的不当行为，增加舆论压力。
• 其他投诉渠道：如消费者协会（12315转接）、工商管理部门（12345）、税务局（12366）等。

5. 总结

12315平台在投诉网课培训班退费方面具有一定的作用，尤其是在推动行政部门介入和调查方面。但需要注意的是，12315本身不具备直接退款功能，且成功与否取决于多种因素（如证据是否充分、培训机构是否配合等）。因此，建议您结合其他**方式，如与机构协商、法律诉讼等，以提高问题解决的可能性。同时，务必警惕以“12315”名义的退款诈骗，保护自身财产安全。