基础服务、乡村道路、垃圾问题

关于向12345热线投诉村里相关问题的指南如下：

一、主要受理范围

1. 行政职能与公共服务咨询

   包括政府政策解读、办事流程咨询等基础服务需求。

2. 乡村道路与基础设施问题

   • 乡村公路建设/维护问题可向当地人民政府交通部门投诉；

   • 村内道路破损、排水不畅等可向乡镇人民政府反映。

3. 农村垃圾处理问题

   若涉及乡镇或县级环卫部门职责范围，可通过12345反映垃圾乱堆、处理不及时等问题。

4. 其他农村管理问题

   包括乱搭乱建、非法占地、公共设施损坏等影响村民生活的现象。

二、投诉建议技巧

1. 信息完整准确

   需明确问题发生的时间、地点、涉及人员及具体事由，避免因信息不全被退回。 例如：“2025年4月20日，某村道路因暴雨出现严重积水，影响村民出行，已联系村委会未果。”

2. 分类表述问题

   按照12345的受理范围，将问题归类为“公共服务投诉”“乡村管理问题”等类别。

3. 保留证据支持

   如有现场照片、视频或相关协议，可一并提供以增强投诉说服力。

三、处理时效与反馈

1. 非紧急类问题

   12345一般需5-15个工作日处理，复杂问题可能延长至30个工作日。

2. 跟进反馈

   可通过电话回访或书面回复查询处理进度，建议保留沟通记录。

四、其他渠道补充

若12345处理效率较低，可尝试：

• 向上级部门反映 ：如县级政府热线或政府官网举报平台；

• 结合基层组织 ：通过村委会、乡镇政府协调处理。

建议优先通过12345平台集中反映问题，结合具体问题类型选择针对性部门投诉，以提高处理效率。