安全第一，服务至上

乘务员职业道德守则是规范其职业行为的准则，涵盖职业态度、职业责任、职业技能等方面。以下是综合多个权威来源的守则要点：

一、职业态度与意识

1. 安全意识

   始终将旅客生命安全放在首位，严格检查应急设施、维护客舱秩序，及时发现并处理安全隐患。

2. 服务意识

   树立“以旅客为中心”的理念，提供热情、周到的服务，主动沟通航班信息，保持积极服务态度。

3. 诚信原则

   对旅客诚实守信，及时、准确告知航班延误等信息，保守企业秘密，维护公司形象。

二、职业责任与行为规范

1. 爱岗敬业

   热爱本职工作，具备强烈责任心，主动解决工作中遇到的困难，确保客舱安全与服务质量。

2. 遵纪守法

   遵守国家法律法规及航空公司规章制度，熟悉目的地法律，防范法律风险，维护企业利益。

3. 保密义务

   严格保守公司商业秘密及旅客隐私，不向无关人员透露敏感信息。

三、职业技能与素养

1. 业务能力

   熟练掌握服务技能与应急处理程序，定期培训提升专业水平，确保服务规范。

2. 沟通技巧

   与旅客保持良好沟通，耐心倾听需求，理性处理投诉，传递专业形象。

3. 应急处理

   熟练应对突发事件（如突发疾病、设备故障等），保持冷静，优先保障旅客安全。

四、其他要求

• 团队协作 ：与同事保持良好合作，共同维护客舱秩序，形成服务合力。

• 持续学习 ：关注行业动态，学习新知识、新技能，提升服务竞争力。

通过遵循以上守则，乘务员可有效提升服务质量，保障旅客安全，同时促进企业形象的建立与维护。