根据权威信息源综合分析， 12315平台不会直接发布退费公告 ，所有声称来自12315的退费信息均为诈骗。以下是具体要点：

1. 官方声明明确否认

   • 全国市场监管局已多次发布提醒，指出任何以12315名义的退费通知、函件或APP均为伪造，12315仅提供投诉举报功能，无强制退款权力。

2. 诈骗手段与案例

   • 伪装权威 ：诈骗者伪造12315平台文件，利用受害者对监管机构的信任，通过虚假网址（如12315ez.cn）诱导转账。

   • 软硬兼施 ：部分案例中，诈骗者以“平台专项小组”等名义，提供虚假地址和客服联系方式，要求下载指定软件或支付手续费后退款。

   • 典型受害者特征 ：多针对曾参与金融课程、理财或培训的消费者，利用其知识盲区实施诈骗。

3. 正确**途径

   • 收集证据 ：保留合同、支付记录、聊天记录等，作为投诉或诉讼依据。

   • 官方渠道投诉 ：通过市场监管总局官网（12315.cn）或线下窗口提交投诉，不轻信第三方链接或APP。

   • 法律途径 ：若协商无果，可向消费者协会或法院起诉，要求赔偿损失。

总结 ：遇到自称12315的退费信息，应立即挂断电话，通过官方渠道核实。切勿下载陌生软件或转账，避免二次损失。