全国12315平台不会直接处理“有利网”退费问题，相关诈骗信息均为虚假。具体说明如下：

1. 官方职能明确

   全国12315平台是政府投诉举报专线，仅提供消费**服务，不涉及任何金融产品退款。所有以12315名义要求退费的函件、链接或APP均为诈骗。

2. 典型诈骗手法

   • 伪造权威信息 ：诈骗者冒用12315、市场监管局等名义，发送虚假退费公告，声称政府介入退款。

   • 诱导下载虚假APP ：通过链接下载非官方“12315**”APP，要求购买“国库券”等非正规方式返还资金。

   • 制造紧迫感 ：以“政府专项小组”等话术，制造受害者急需退款的假象。

3. 真实退费渠道

   若涉及金融产品纠纷，应通过以下途径处理：

   • 向金融监管部门（如银保监会）投诉；

   • 通过法院起诉**；

   • 保留交易记录、合同等证据，向消费者协会申诉。

建议 ：收到类似通知时，立即挂断电话，不点击任何链接，不提供个人信息。若已受骗，可通过公安机关报案或向市场监管局举报。