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关于网课退费问题，12315是否受理需要根据具体情况判断，以下是综合分析：

一、12315的受理范围

1. 消费者权益保护范畴

   12315是市场监管部门设立的消费者**热线，主要处理商品和服务消费纠纷，包括网课服务中的退费争议。

2. 具体受理情形

   • 学生或消费者因网课机构未履行合同义务（如未按时退费）提出投诉；

   • 涉及虚假宣传、价格欺诈等违法行为的举报。

二、投诉前的准备与注意事项

1. 收集证据

   • 保留合同、缴费凭证、沟通记录等关键材料；

   • 确认服务条款中关于退费的约定。

2. 明确投诉对象

   • 教育机构：通过学校教务处或消费者协会申诉；

   • 电商平台：在交易平台内发起**；

   • 直接投诉：拨打12315热线或工商部门。

三、处理流程与时效

1. 初步调解

   12315会协调双方协商，部分纠纷可通过调解解决。

2. 行政处理

   • 对于电商平台或企业投诉，12315会转交给市场监管部门处理；

   • 处理周期一般需7个工作日。

四、其他**途径

• 协商和解 ：与机构直接沟通，达成退款协议；

• 消费者协会 ：提供专业调解服务；

• 法律诉讼 ：保留诉讼权利，通过法院**。

五、特别提示

• 12315不直接执行退费，需通过行政程序推动解决；

• 若涉及诈骗（如虚假退费承诺），需先向公安机关报案。

建议优先通过12315平台投诉，结合自身情况选择其他**方式，以提高处理效率。