面试12345热线人员时，自我介绍应突出以下清晰的沟通能力、对政府政策的熟悉程度、以及高效的问题解决能力。以下分点展开论述：

1. 强调清晰的沟通能力

作为12345热线人员，您需要与群众进行高效沟通，准确理解他们的诉求并清晰传达信息。在自我介绍中，可以提到自己的语言表达能力和倾听技巧，例如：“我具备出色的普通话表达能力，能够清晰准确地传达信息，同时善于倾听，能够迅速理解群众的诉求。”

2. 展现对政府政策的熟悉程度

熟悉国家法律法规和政策是12345热线人员的重要职责之一。您可以提到自己具备相关知识和学习经历，例如：“我对国家政策有深入的了解，并能够将其与群众的实际问题相结合，为他们提供准确的政策解答。”

3. 突出高效的问题解决能力

在热线工作中，快速有效地解决问题是关键。您可以分享自己的经验或能力，例如：“我具备较强的应变能力和协调能力，能够迅速处理群众的投诉和求助，并确保问题得到及时解决。”

4. 体现团队合作精神

作为热线团队的一员，良好的团队合作精神至关重要。您可以提到自己的团队协作能力，例如：“我具备优秀的团队合作精神，能够与同事协同工作，共同为群众提供优质服务。”

总结与提示

在自我介绍中，重点突出沟通能力、政策熟悉度、问题解决能力和团队合作精神。保持简洁明了，避免冗长的叙述。通过这些亮点，您能够给面试官留下深刻印象，展现自己胜任12345热线工作的能力。