针对12345受理后长期不处理的问题，可通过以下途径有效解决：

一、升级投诉渠道

1. 国务院“互联网+督查”平台

   通过微信小程序“国务院客户端”进入“督查”栏目，上传工单编号、通话录音等证据，勾选“申请督办”，可快速推动问题解决。该平台直接对接国务院督查室，处理时效快。

2. 纪委监委实名举报

   登录中纪委12388网站或拨打当地纪委热线，重点举报部门“不作为”或工作人员“态度恶劣”行为，可依法追责。

二、强化监督与信息公开

1. 申请政府信息公开

   通过政府官网“依申请公开”功能，要求公开投诉工单流转记录，倒逼部门书面答复。

2. 社区协调与舆论监督

   • 联系社区书记或网格员，集体反映问题并索要书面责任部门；

   • 在抖音、微博等平台发布#12345不作为#短视频，借助舆论压力加速解决。

三、法律途径

1. 行政复议或行政诉讼

   若问题涉及行政机关不作为，可向作出原行政行为的部门申请行政复议（60日内答复），或直接提起行政诉讼，要求法院判决处理。

四、其他有效手段

• 向上级部门申诉 ：向12345热线上级行政管理部门或当地政府投诉办公室投诉，要求重新核查处理；

• 联合媒体曝光 ：通过权威媒体发布问题细节，提升社会关注度。

建议优先选择国务院督查平台和纪委监委举报，若仍无进展可结合法律途径** 。处理过程中需保留好通话录音、工单编号等证据材料，以增强诉求说服力。