根据权威信息源分析，12345诉求与举报的严重性需结合具体场景判断，但整体上 诉求的复杂性和处理难度通常高于举报 。以下是具体分析：

一、诉求的严重性

1. 内容多样且复杂

   12345受理的诉求涵盖民生、劳动法执行、公共服务态度等多方面，部分投诉因涉及企业违规、部门推诿等需跨部门协调，处理周期长且难度大。

2. 基层负担过重

   高投诉率导致基层工作人员长期处于高压状态，甚至出现“连卫生间时间都没有”的现象，影响正常工作秩序。

3. 恶意投诉泛滥

   存在反复投诉、虚假举报等行为，不仅浪费政府资源，还可能干扰真正问题的解决。

二、举报的严重性

1. 处理机制有限

   12345作为非执法部门，对举报不受理或处理不力的情况缺乏直接处罚权，需通过国务院客户端等渠道转办，效率较低。

2. 特定举报类型明确限制

   紧急情况（如火灾、医疗急救）需拨打110/119，诉求表述不清或无实质内容者会被直接拒绝。

三、综合建议

• 区分诉求与举报 ：明确问题性质，紧急情况优先联系对应热线，复杂诉求可通过12345提交并跟踪处理进度。

• 规范投诉行为 ：避免恶意投诉，提供真实信息以提高处理效率；若遇不作为，可向上级部门（如国务院客户端）提级投诉。

12345的诉求因涉及面广、处理复杂，整体严重性更高，但举报问题同样需通过完善机制解决。