企业流程的分类方式因视角不同而存在差异,主要可分为以下三类:
一、按战略价值分类(OES法)
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运营类流程
涵盖日常运营核心环节,如生产、物流、质量控制、销售等,直接面向客户并创造价值。
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使能类流程
支持战略实施,包括市场分析、战略规划、资源配置等,为运营提供方向和能力。
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支撑类流程
提供基础管理支持,如人力资源、财务、信息技术等,确保其他流程高效运行。
二、按职能领域分类
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运营类
包括生产流程、销售流程、客户服务流程等,聚焦业务流程执行。
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管理类
涉及人力资源、财务、行政等管理活动,保障企业基础运营。
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支持类
包括供应链管理、信息系统管理等,为战略和运营提供辅助。
三、按流程层级分类
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一级流程(域流程)
高阶流程,如市场分析、产品开发等,贯穿企业战略方向。
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二级流程(域过程)
中阶流程,如生产计划、销售策略等,细化一级流程的具体实施。
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三级流程(业务活动)
低阶流程,如具体操作步骤、员工任务等,支撑二级流程执行。
总结 :企业流程分类需结合战略视角和职能领域,OES法(运营、使能、支撑)是常用分类框架,而职能分类和层级分类则侧重流程实施细节。实际应用中,企业可能根据行业特点和业务需求选择合适分类方式。