销售五步法是销售过程中常用的经典框架，不同版本存在差异，但核心步骤通常包括以下内容：

一、建立信任（Attention）

1. 专业形象 ：通过着装、仪态和语言展现专业性，吸引客户注意力；

2. 开场白 ：用简洁有力的开场白引入产品，例如：“您现在关注的核心需求是什么？”；

3. 公司包装 ：介绍公司背景、资质或产品认证，增强客户信任感。

二、激发兴趣（Interest）

1. 需求挖掘 ：通过提问（如“您目前遇到的痛点是什么？”）和倾听，了解客户的显性/隐性需求；

2. 利益导向 ：用“解决方案”而非“产品特性”描述产品价值，例如：“这款产品能为您节省30%成本”；

3. 情感共鸣 ：通过故事或案例引发客户情感共鸣，例如：“很多客户使用后都反馈了显著改善”。

三、建立欲望（Desire）

1. 利益强化 ：重复产品核心利益，配合权威认证或用户评价增强说服力；

2. 对比展示 ：通过对比（如“与同类产品相比，我们的优势在于……”）突出差异化；

3. 紧迫感营造 ：限时优惠、限量供应等策略促使客户立即决策。

四、处理疑虑（Memory）

1. 疑虑解答 ：针对客户顾虑（如“价格是否合理？”）提供数据、案例或试用期保障；

2. 风险降低 ：通过售后服务、退换货政策等降低决策门槛；

3. 信息补充 ：提供详细说明书、视频演示等辅助资料。

五、促成交易（Action）

1. 成交技巧 ：使用“假设成交法”（如“您现在就下单，明天就能体验到效果”）推动决策；

2. 时机把握 ：观察客户信号（如“您今天看起来很需要这个”），及时促成；

3. 后续跟进 ：交易后发送感谢信、产品使用指南，建立长期联系。

补充说明

• 销售节奏 ：需灵活控制每个阶段时长，例如产品介绍控制在3-5分钟；

• 心态调整 ：面对拒绝时坚持“100天法则”（戈德曼提出）和“4不退让”原则；

• 环境管理 ：在复杂场景中保持冷静，通过同理心化解客户抵触。

不同销售场景下，可灵活调整步骤顺序，例如在紧急采购场景中直接进入产品介绍和成交阶段。关键是通过五步循环建立信任、激发兴趣、建立欲望，并有效处理疑虑，最终促成交易。