​​驳回仅退款的核心话术需围绕“友好协商+明确规则”展开，关键亮点包括：​​ ​​①强调退货退款的平台政策​​，​​②提供补偿或解决方案​​，​​③保持态度专业且共情​​，同时​​④坚决拒绝不合理诉求​​。以下是具体策略与话术示例：

1. ​​质量问题争议​​

   • ​​瑕疵问题​​：
     “亲亲，非常抱歉商品存在瑕疵！仓库发货量大可能疏忽了检查，我们愿意补偿5元并承担运费，麻烦您退回商品好吗？”
   • ​​无法使用​​：
     “您反馈的问题我们高度重视，但照片无法完全核实情况。小店支持退货退款或补发，但无法仅退款哦。您看方便寄回商品吗？我们会优先处理。”

2. ​​非质量问题（如主观不喜欢）​​

   • ​​已签收但申请仅退款​​：
     “您好，物流显示您已签收。若不满意，我们支持7天无理由退货，但需您寄回商品。这是退货地址，运费险可覆盖运费~”
   • ​​协商后仍填全额退款​​：
     “您申请的金额与协商结果不符，可能是填写错误。请补差54.9元（原价59.9元减补偿5元），感谢理解！”

3. ​​恶意或难缠客户​​

   • ​​虚假理由（如空包裹）​​：
     “您提供的凭证与发货记录不符，我们已留存装箱视频和物流凭证。若协商无果，将提交平台申诉处理。”
   • ​​反复纠缠​​：
     “多次沟通中我们已明确退货退款政策，并提供了解决方案。若您仍坚持仅退款，我们将依据规则拒绝并保留申诉权利。”

​​总结​​：话术需平衡“用户体验”与“规则底线”，通过清晰政策、灵活补偿和证据留存，既维护商家权益，也避免冲突升级。长期来看，完善售后政策和记录留存更能减少纠纷。