​​12315节假日可以投诉吗？​​ ​​可以！12315热线全年无休，节假日仍提供人工受理服务​​，且部分地区的市场监管部门会安排专人值守，确保消费**“不打烊”。以下是关键信息分点说明：

1. ​​节假日投诉渠道正常开放​​
   12315热线采用“人工值守+电话录音”模式，节假日人工受理时间通常为9:30-17:30（部分地区可能延长）。例如，内蒙古、上海等地明确春节、“五一”等假期人工照常接线。全国12315平台和部分地方政务热线（如12345）也支持24小时在线提交投诉。

2. ​​投诉处理流程高效规范​​
   市场监管部门承诺7个工作日内决定是否受理投诉，60日内完成调解（需鉴定或检测的情况除外）。节假日投诉会按优先级快速分流，部分地区如江西玉山、贵州开阳等，已实现“当日接件、当日处置”。

3. ​​**注意事项​​

   • ​​保留凭证​​：发票、支付记录等是投诉关键证据。
   • ​​明确诉求​​：描述纠纷时需提供商家名称、事发经过等具体信息。
   • ​​非受理范围​​：法院已受理、个人私下交易等投诉可能被驳回。

​​总结​​：遇到消费纠纷，节假日可直接拨打12315或使用在线平台投诉。建议优先选择人工服务时段，并配合提供完整信息以加速处理。市场监管部门将全力保障您的合法权益！