销售内勤的岗位职责可综合高权威性信息源,涵盖核心工作内容及管理职能,具体可分为以下五个方面:
一、订单与合同管理
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订单处理 :接收、审核销售订单,跟踪订单执行进度(包括发货、发票邮寄、回款登记),协调内外部资源解决订单变更或异常。
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合同管理 :起草、审核销售合同,建立《合同履行一览表》,负责合同条款解释、客户沟通及款项催缴。
二、数据统计与分析
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销售数据 :汇总月度/季度/年度销售数据,编制统计报表,分析销售流向、采购金额等关键指标。
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客户反馈 :收集并分析客户投诉、建议及市场反馈,跟踪处理结果并优化服务。
三、行政与后勤支持
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日常事务 :处理文件复印、盖章、办公用品管理,维护部门档案及数据安全。
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资源协调 :协调销售团队与市场、财务等部门,保障业务顺利开展。
四、财务与费用管控
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费用管理 :审核差旅费、业务费报销,建立费用台账并监督合规使用。
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资金管理 :跟踪资金回笼情况,协助制定资金计划并督促执行。
五、沟通与客户维护
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内外部沟通 :接收并传达重要电话、信函,组织销售会议并记录纪要。
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客户关系 :维护客户档案,定期拜访客户,处理投诉并优化合作体验。
说明 :不同企业可能根据业务特点调整职责侧重点,例如医药行业需重点关注GPO平台数据管理,房地产行业则侧重合同条款与款项催缴。建议结合企业实际需求细化各模块内容。