债务催收管理办法主要围绕规范催收行为、保护债务人权益及加强行业监管展开，具体规定如下：

一、核心原则与行为规范

1. 禁止不当催收

   • 严禁使用暴力、威胁、骚扰等手段，禁止通过暴力限制人身自由或侵入住宅。

   • 电话催收需佩戴耳麦、全程录音，且不得在22:00-8:00夜间频繁致电。

2. 文明礼貌与隐私保护

   • 催收人员必须使用文明用语，尊重债务人人格及隐私，不得泄露或向无关第三方透露债务信息。

二、催收流程与操作规范

1. 催收流程管理

   • 催收前需评估债务风险，制定针对性方案（如电话、短信、上门催收），并建立档案记录催收过程。

   • 外部催收机构需具备资质，签订合作协议并定期评估业务质量。

2. 频率与对象限制

   • 电话催收每周联系债务人不少于3次，不可骚扰无关人员；对第三方联系需经债务人同意。

三、监管与风险控制

1. 全程监督机制

   • 催收活动需接受公司内部及外部监管，违规行为将及时纠正，严重者纳入黑名单。

   • 金融机构需建立催收风险评估体系，对高风险债务采取差异化措施。

2. 投诉与**保障

   • 债务人可向金融监管部门投诉，催收机构需配合调查并整改。

   • 遭遇骚扰时，债务人可保留证据并报警，催收方不得诱导债务转贷或非法收费。

四、法律依据与行业自律

• 《互联网金融逾期债务催收自律公约》等规范为行业提供行为准则，要求催收人员主动出示证件并规范信息使用。

• 金融监管部门持续完善法规，强化对催收机构的资质审查与日常监管。

以上规定旨在平衡债权回收与债务人权益保护，促进金融市场的规范发展。