以下是腾讯游戏充值错误申请退费的详细步骤和注意事项：

一、未成年人充值退款流程

1. 通过腾讯未成年人保护平台申请

   • 登录腾讯未成年人保护平台，下载并提交完整消费流水记录（含订单号、支付时间、金额等）；

   • 准备户口本首页、监护人页及未成年人页扫描件（户口分离需补充出生证明）；

   • 提交设备使用时间截图、游戏行为录屏等辅助材料；

   • 完成视频核验（需未成年人及监护人同时出镜）；

   • 审核通过后，金额将原路退回至原支付账户。

2. 通过微信客服渠道申请

   • 微信搜索“腾讯客服”公众号，进入后点击【未成年人保护】-【非理性消费申诉】；

   • 填写监护人身份信息、孩子身份信息及消费详情，上传相关证明材料；

   • 审核通过后，通过电话验证账号并完成退款。

二、成人充错金额退款流程

1. 联系腾讯客服人工处理

   • 通过微信搜索“腾讯客服”公众号，发送“充错钱退款”或“非理性消费”申请；

   • 按指引填写退款原因、消费详情及上传支付凭证；

   • 部分情况下需提供账户实名信息及消费行为证明。

2. 注意事项

   • 全额退款可能导致账号封禁10年，建议谨慎选择是否申请；

   • 若超过15个工作日未处理，可拨打12315消费者投诉热线催促。

三、补充说明

• 账户实名认证为成年人 ：需补充学校在读证明及班主任联系方式；

• 多平台交叉消费 ：使用“消费合并查询”功能生成跨平台消费清单；

• 审核不通过处理 ：可申请数据安全委员会复核（15个工作日）。

建议优先通过腾讯未成年人保护平台申请，若涉及未成年人消费，需配合提供身份证明材料。成人充错金额建议尽早联系客服，避免影响账户正常使用。