腾讯游戏退费能否全额退还需根据消费主体和场景判断，具体如下：

一、未成年人消费全额退款

1. 政策依据

   根据《网络游戏管理暂行办法》，未满18周岁用户消费可申请全额退款，需监护人确认。

2. 退款范围

   • 游戏内消费 ：未满8周岁全额退还，8-16周岁退还近180天消费的85%，16-18周岁退还未消耗虚拟货币对应金额。

   • 误操作充值 ：单笔金额超500元且1小时内申请可优先审核。

二、非未成年人消费限制

1. 未成年人误购

   若未成年人在无监护人同意下充值，需提供身份证明、消费凭证等材料，审核通过后全额退款。

2. 系统故障或异常消费

   因系统故障导致的误购可申请退款，但需提供相关证据。

3. 特殊案例

   若无法证明消费为未成年人操作，可能仅获部分赔偿（如9700元）。

三、退款流程与材料

1. 官方渠道

   通过微信搜索“腾讯未成年人守护营地”公众号，提交身份证明、消费凭证等材料，经审核后完成退款。

2. 注意事项

   • 申请全额退款需冻结账号10年，部分账号禁用充值功能1年。

   • 误操作充值需在1小时内申请，超时可能影响处理。

四、争议与建议

部分家长认为限制政策可遏制未成年人过度消费，但亦有声音质疑处理结果。建议通过官方渠道提交材料，保留沟通记录以备后续协商。