根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《民法典》相关规定,学电商退款可通过以下途径解决:
一、协商解决
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首先与培训机构沟通,明确表达退款需求,提供合同、付款凭证等证据支持诉求。
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若协商无果,可保留沟通记录作为后续**的依据。
二、行政投诉
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向消费者协会(12315平台)投诉,由其调解或督促机构履行退费义务。
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向市场监管部门举报机构违规行为(如虚假宣传),要求其介入调查。
三、法律途径
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若协商、投诉均无效,可依据《民法典》第五百七十七条主张违约责任,或通过仲裁(若合同有仲裁条款)/诉讼(起诉至法院)**。
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诉讼时需提交电子合同、付款凭证、聊天记录等证据,法院将依法裁决。
四、注意事项
• 优先查看合同条款,确认退费条件(如未开始上课可全额退款)。
• 保留所有沟通记录、缴费凭证等,作为投诉或诉讼的关键证据。