社会工作通用模式步骤可分为以下六个阶段，每个阶段都有明确的工作任务、内容、方法和技巧：

一、接案阶段

1. 了解服务对象来源

   接触服务对象，明确其主动求助、非自愿接受或转介等来源。

2. 初步评估与问题判断

   通过面谈了解问题性质、成因及影响，判断是否适合提供专业服务。

3. 建立专业关系

   通过倾听、表达同感等技巧，建立信任关系，帮助服务对象进入服务角色。

4. 决定是否服务与订立合约

   根据评估结果与机构资源匹配度，决定是否接案，并签订服务协议。

二、预估阶段

1. 收集资料与分析

   通过社会历史报告法、家庭结构图等工具，系统收集服务对象的个人、家庭及环境信息。

2. 问题认定与成因分析

   明确服务对象的核心问题（如行为问题、心理障碍等）及延续因素（如社会支持缺失、资源匮乏等）。

3. 识别积极因素

   发现服务对象的优势、潜能及改变动力，为制定干预方案提供依据。

三、计划阶段

1. 设定目标与策略

   根据预估结果，制定具体、可行的服务目标（如行为改善、心理调适）及介入策略。

2. 制定服务计划

   明确服务内容、步骤、时间安排及评估标准，确保计划可操作且可度量。

四、介入阶段

1. 选择介入方法

   根据服务对象特点选择合适的方法（如个案管理、小组工作、社区介入等）。

2. 实施干预行动

   通过教育、训练、资源链接等方式，帮助服务对象解决问题或改变行为。

3. 调整与优化

   根据服务反应及时调整方案，确保干预效果。

五、评估阶段

1. 收集反馈与数据

   通过问卷、访谈等方式收集服务对象对干预效果的反馈及行为变化数据。

2. 分析评估结果

   对比服务目标，判断干预是否有效，识别需要改进的环节。

3. 撰写评估报告

   撰写详细报告，记录评估过程、结果及建议，为后续服务提供参考。

六、结案阶段

1. 总结服务成效

   回顾服务过程，总结目标达成情况，肯定服务对象的改变与努力。

2. 处理结案手续

   协助服务对象解决后续问题，明确转介或自我照顾计划。

3. 跟进与评估

   定期回访服务对象，评估长期效果，必要时提供持续支持。

注意事项

• 每个阶段需结合专业理论（如生态系统理论、优势视角）与实践技巧，确保系统性干预；

• 评估需保持客观中立，避免过早下结论；

• 服务计划应具备灵活性，以适应服务对象动态变化的需求。