身份信息和交易异常问题的解决方法需根据具体场景采取不同措施，以下是综合建议：

一、身份信息异常处理

1. 银行账户异常

   • 立即登录银行网银/手机银行查询交易明细，确认异常原因（如信息未更新、身份验证失败等）。

   • 拨打银行客服电话（如95555、956006）进行身份验证，提供身份证件和交易记录。

   • 若需更新信息，前往银行网点办理身份证件更正手续。

2. 支付平台异常

   • 通过支付平台（如微信、支付宝）进入“帮助中心-支付不了”页面，使用“解除支付限制”功能。

   • 检查账户是否存在违规操作（如频繁交易），联系平台客服提供证明材料后申请解冻。

二、交易异常处理

1. 可疑交易应对

   • 立即冻结账户，通过银行或支付平台客服核实异常交易详情（时间、金额、对象等）。

   • 向公安机关报案，提供交易记录、身份信息等证据协助调查。

2. 系统或操作问题

   • 检查交易软件提示的拒绝原因（如价格限制、系统故障），根据提示调整操作（如重新定价、联系客服）。

   • 若因银行卡硬件问题（如磁条消磁），需前往银行网点更换新卡。

三、通用建议

• 加强账户安全 ：定期更换密码，启用双重认证或生物识别，避免泄露账户信息。

• 留存证据 ：保存交易记录截图、客服通话记录等，便于后续处理。

注意 ：若问题复杂或涉及资金损失，建议优先联系银行或支付平台官方客服，避免自行处理导致风险扩大。