​​北京交通违章咨询热线是12328，提供24小时人工服务，涵盖公交、地铁、出租、高速公路等全交通领域问题，支持政策咨询、投诉举报及建议反馈，实现“一号通”高效服务。​​

1. ​​核心功能与覆盖范围​​
   拨打12328可处理交通违章咨询、服务质量投诉、政策法规查询等，包括出租车拒载、公交调度不合理、停车费争议等高频问题。热线整合了原96123等分散服务，实现跨区域联动，直派问题至所属单位，确保12小时内响应。

2. ​​使用场景与操作指引​​
   市民遇交通违章时，需准备车牌号、事发时间地点等关键信息，热线将转接执法部门处理。若需查询违章记录，可同步使用“北京交通”APP或12123平台，但12328提供更全面的行业监督服务。

3. ​​权威性与服务升级​​
   热线由北京市交通委员会直接管理，定期公开接诉数据（如年均60万件工单），并通过技能组细分（如停车专席、网约车专席）提升专业化水平。近年新增在线渠道（微信、官网政民互动模块），形成“电话+数字”立体服务网。

​​提示：​​ 拨打12328时尽量描述清晰细节，复杂问题可要求工单追踪；涉及跨省高速违章或航空投诉，建议同步联系全国12315或民航监督电话12326。