​​长春交通局24小时服务热线为12328​​，这是市民咨询交通政策、举报违规行为或寻求紧急帮助的​​官方权威渠道​​。该热线覆盖道路运输、公共交通、行政执法等全领域问题，​​全年无休实时响应​​，确保市民出行问题高效解决。

1. ​​服务范围明确​​：12328不仅受理出租车拒载、公交车班次查询等常见问题，还对接交通执法投诉（如超载、非法营运），实现“一个电话管交通”。
2. ​​多层级联动机制​​：热线与长春市交通运输综合行政执法支队直接联动，复杂问题可转接至具体业务科室，避免重复反馈。
3. ​​透明化处理流程​​：投诉需提供时间、地点、车牌等关键信息，系统自动生成工单并限时办结，市民可通过电话回访查询进展。
4. ​​延伸服务场景​​：除电话外，长春市交通运输局官网同步开通在线留言功能，适合非紧急类咨询，形成“线上+线下”服务闭环。

遇到交通纠纷或突发状况时，建议优先拨打12328并保留现场证据（如照片、视频），以便工作人员快速定位问题。对于非交通类诉求（如市政道路维修），可同步拨打12345市长热线转接处理。