‌售后服务总监的核心职责是统筹企业售后服务体系，确保客户满意度与品牌忠诚度提升，同时通过优化服务流程实现降本增效。‌ 该岗位需兼具战略规划能力与团队管理经验，是连接企业、客户与产品的重要纽带。

1. ‌战略制定与体系搭建‌
   根据企业目标制定售后服务中长期发展规划，包括服务标准、响应机制、技术支持等体系的标准化建设。主导搭建数字化管理平台（如CRM系统），实现服务流程可视化与数据驱动决策。

2. ‌团队管理与培训考核‌
   组建并管理售后团队（技术工程师、客服专员等），制定KPI考核制度。定期开展技能培训与案例复盘，提升团队解决复杂问题的能力，如产品故障诊断或客诉危机处理。

3. ‌客户关系深度运营‌
   分析客户反馈数据，识别产品改进点与服务痛点。设计会员关怀计划（如延保服务、VIP专属通道），通过定期回访与满意度调研降低客户流失率，推动复购率增长。

4. ‌跨部门协同与资源整合‌
   联动产品、研发部门传递售后端的产品缺陷反馈，加速迭代优化；协调供应链部门保障备件库存，缩短维修周期。同时参与制定服务收费策略，平衡成本与用户体验。

5. ‌风险管控与合规性监督‌
   确保售后服务符合行业法规（如三包法），处理重大投诉与舆情事件。建立应急预案，针对批量性产品问题启动快速响应机制，减少企业商誉损失。

该岗位需持续关注智能客服、远程诊断等新技术应用，推动售后服务从成本中心向利润中心转型。企业招聘时可重点考察候选人的资源协调能力与数据敏感度。