​​咸阳12345市民服务平台是咸阳市“不下班”的政务服务中枢，通过24小时热线、微信、微博等多渠道高效响应群众诉求，实现“一键提交、闭环处理、限时办结”，年均处理超50万件诉求，满意度达99.9%​​。

1. ​​核心功能与便捷性​​
   平台整合咨询、投诉、建议等9大类800余项服务，支持电话（本地12345/外地029-33812345）、微信公众号、微博等多渠道提交诉求。独创“受理-转办-反馈-回访”闭环流程，确保7×24小时响应，复杂问题由市委督查室督办，避免推诿扯皮。

2. ​​技术赋能与数据治理​​
   依托大数据平台实时归集民生数据，动态更新区域治理信息（如物业、重点人群等），并联动“爱咸阳”APP实现200余项便民服务在线办理（如暖气报修、许可证申请），部分业务通过社区自助终端“就近办”，办结率超94%。

3. ​​机制创新与群众监督​​
   建立“第一责任人”制、值班制及考核排名机制，将办理效率纳入年度考核。同步开通“好差评”功能，群众可通过政务服务网或APP对处理结果评分，倒逼服务质量提升。

​​提示​​：遇到急难愁盼问题，优先通过12345官方渠道提交，保留诉求编号以便跟踪进度。平台持续扩容服务（如妇儿**、法律援助等热线并入），未来将实现“一个号码管全城”。