​​12345投诉撤销流程的核心是“及时操作+渠道选择”​​：若投诉未受理，可通过官网/公众号直接撤单；若已转交职能部门，需联系对应部门协商。​​关键点​​包括撤销时效性、材料准备（如投诉编号）以及后续问题跟进。

1. ​​线上撤销​​：登录12345官网或公众号，进入“微服务-进度查询”，找到对应投诉点击“我要撤单”。此方式仅适用于待处理或刚受理的投诉，操作便捷但需注意系统反馈时效。

2. ​​电话沟通​​：拨打12345热线，提供投诉编号及身份信息，申请撤销。若投诉已转至职能部门，客服会告知对接方式，需主动联系说明撤销原因。部分情况下需补充书面材料（如撤销说明）。

3. ​​特殊情况处理​​：若投诉涉及公共利益或已立案调查，即使个人撤诉，相关部门仍可能继续处理。此时建议通过12345提交补充说明，避免因信息不对称影响处理结果。

4. ​​撤销后跟进​​：成功撤诉后，建议保留撤销凭证，并关注原投诉问题的后续进展。若问题未解决，可考虑其他**渠道或重新提交投诉。

撤销投诉是公民权利，但需权衡时效与必要性。操作前确认问题是否已解决，避免因误撤销导致权益受损。