根据《人民消费者权益保护法》及12345投诉处理规定，投诉撤销需分情况讨论，具体如下：

一、可撤销情形

1. 投诉未受理或处理前

   若投诉尚未被12345受理或职能部门介入处理，可主动申请撤销。此时需致电12345说明情况，工作人员会核实并更新处理状态。

2. 处理结果不满意

   若投诉已办结但存在处理不当问题，可向12345或相关职能部门提出申诉或复议请求，而非直接撤销投诉记录。

二、不可撤销情形

1. 投诉已转交职能部门处理

   一旦投诉进入职能部门处理流程（如调查、协调等），通常无法撤销。此时需等待处理结果，若结果合理可接受，无需撤销。

2. 特殊原因限制

   若投诉涉及虚假举报或严重违反规定，可能被要求承担相应责任，甚至无法撤销。

三、注意事项

• 撤销申请需在合理时间内提出，超时可能影响处理。

• 撤销后若发现处理错误，可通过合法途径申诉，而非自行修改投诉记录。

建议投诉前确保信息准确必要，避免因表述不清导致处理延迟。