高级服务效能管理师的核心职责主要围绕服务效能优化、团队管理及客户关系维护展开，具体包括以下方面：

一、服务效能管理核心职责

1. 构建服务体系

设计并实施国际注册高级服务效能管理（ISE）体系，建立服务流程标准化框架，提升服务交付效率与质量。

2. 驱动组织绩效

通过优化服务流程、提升员工能力，帮助企业构建服务壁垒，增强品牌知名度和美誉度，推动组织绩效持续提升。

3. 专业课题研究

深入研究服务效能领域的前沿课题，将研究成果转化为实际应用，如建立微咨询服务体系，助力企业向服务型组织转型。

二、团队建设与人才培养

1. 团队管理

负责团队日常管理，包括人员培训、绩效考核及职业发展规划，提升团队整体素质与执行力。

2. 人才培养

建立后备人才梯队，通过导师制、项目实践等方式培养微咨询师等专业人才，满足企业多元化需求。

三、客户关系管理

1. 客户沟通维护

建立多渠道客户沟通机制，通过电话、面谈等方式及时解决客户问题与投诉，维护长期稳定的客户关系。

2. 满意度提升

定期回访客户，收集反馈意见，优化服务方案，确保客户满意度达到行业标杆水平。

四、战略规划与执行

1. 年度计划制定

编制部门年度工作计划与预算方案，协调资源分配，确保战略目标的有效落实。

2. 风险管理

识别服务过程中的潜在风险，制定应对策略，保障业务连续性与稳定性。

五、其他关键职责

• 参与企业重大决策，提供专业咨询与数据支持；

• 推动跨部门协作，优化工作流程，提升整体运营效率；

• 跟踪行业动态，引入先进管理理念与技术，持续改进服务效能。

以上职责需结合企业具体业务场景调整，核心在于通过系统化管理提升服务价值与组织竞争力。