售后工程师的主要职责涵盖多个方面，具体包括：

一、技术支持与客户服务

1. 解答咨询与故障排除

   负责解答客户关于产品使用、故障排除及维修的问题，提供专业指导和建议。

2. 客户沟通与关系维护

   通过电话、网络或现场沟通，保持与客户的定期联系，收集反馈并处理投诉，促进后期合作。

3. 售前技术支持

   协助销售团队进行产品演示、方案制定及技术文档编制，提供专业讲解。

二、产品维护与管理

1. 安装与调试

   负责产品现场安装、调试及性能测试，确保设备正常运行。

2. 维修与保养

   执行产品维修、保养计划，制定定期维护方案，保障设备安全可靠。

3. 故障诊断与修复

   运用专业工具和技术手段，快速定位故障原因并实施修复，同时提供维修报告和预防性建议。

三、质量反馈与改进

1. 数据收集与分析

   记录设备运行数据、维修案例及客户反馈，进行质量统计分析，为产品改进提供依据。

2. 问题库管理

   建立标准化解决方案库，对常见故障进行分类整理，提升维修效率。

3. 持续改进

   根据客户使用情况和市场动态，提出产品优化建议，协助研发部门改进设计。

四、文档与流程管理

1. 技术文档编制

   编写产品说明书、操作手册及维护指南，确保客户能够正确使用和维护设备。

2. 流程标准化

   制定售后服务流程规范，包括故障响应时间、维修流程及客户回访机制，提升服务质量。

3. 项目文档管理

   负责项目方案、进度报告及验收文档的编制与归档。

五、其他职责

• 培训与教育 ：为客户及内部员工提供技术培训，提升整体技术水平。

• 物流与协调 ：配合处理产品运输、配件调配等后勤保障工作。

以上职责需根据具体行业和产品特性进行调整，但核心目标都是通过专业服务提升客户满意度并保障产品稳定运行。