售后岗位职责需结合具体行业和岗位类型进行定制，但可参考以下通用框架和要点进行撰写：

一、基础服务职责

1. 客户沟通与信息管理

• 接听客户咨询电话、处理邮件及短信反馈，记录需求并安抚情绪；

• 维护客户档案，定期回访客户，推动二次销售。

2. 问题处理与协调

• 解决客户产品使用问题，协调工程团队或供应商提供技术支持；

• 处理客户投诉，及时反馈异常情况并提出解决方案。

3. 服务流程管理

• 按标准流程接待客户，完成维修/保养任务，确保按时交付；

• 跟进服务进度，与车间技师沟通确认完工时间。

二、团队管理职责

1. 人员管理

• 负责服务团队日常管理，包括排班、绩效考核及培训；

• 指导新员工，提升团队整体技能水平。

2. 流程优化与改进

• 收集客户反馈，分析服务痛点，提出流程优化建议；

• 参与制定售后服务标准，推动5S管理及工具设备维护。

三、质量与风险管理

1. 质量监控

• 负责售后服务质量跟踪，统计客户满意度指标；

• 处理质量投诉，协调内部资源解决问题。

2. 风险管理

• 识别服务过程中的潜在风险，制定应对措施；

• 参与重大项目管理，控制项目进度与成本。

四、其他职责

1. 文档与系统管理

• 维护服务记录、知识库及客户文档，确保信息准确；

• 负责售后系统操作培训及数据统计分析。

2. 跨部门协作

• 与销售、生产、采购等部门紧密合作，支持业务拓展；

• 参加展会、培训等活动，推广公司产品与服务。

注意事项 ：

• 根据岗位特性调整职责描述，例如技术型售后需强化维修能力描述，客服型则侧重沟通技巧；

• 可结合SMART原则制定KPI指标（如客户满意度≥90%、投诉处理时效≤24小时）；

• 定期更新职责文档，确保与业务发展同步。