矛盾纠纷的调解方法步骤可分为以下几类，结合不同场景和纠纷类型进行具体应用：

一、调解方法分类

1. 心理疏导法

通过“背靠背”谈话缓解当事人情绪，待双方情绪稳定后“面对面”协商，促进相互谦让和理性沟通。

2. 法治与道德教育结合法

结合案例示喻纠纷后果，引导当事人遵守法律和道德规范，发挥法治理念与公序良俗的双重作用。

3. 借助外力法

请当事人信任的邻居、亲友或权威人士介入调解，利用其影响力缓解对立情绪。

4. 其他方法

包括趁热打铁法（事实清楚）、现场调解法（需现场取证）、循序渐进法（家庭纠纷逐步化解）等，需根据纠纷性质灵活选择。

二、调解步骤

1. 纠纷受理

• 当事人提出调解申请（口头或书面），提供相关证据。

• 调解机构审查申请是否符合条件（直接利害关系、明确对方、具体请求等）。

2. 调查与分析

• 调查纠纷事实，核实证据，分清是非曲直。

• 通过询问、调查证人、勘验等方式收集信息。

3. 调解实施

• 宣布调解规则，明确双方权利义务。

• 采用“面对面”或“背靠背”方式协商，引导当事人互谅互让。

• 可结合法治教育，强调法律后果与社会公德。

4. 协议达成与终结

• 双方达成一致后制作调解书，签名并加盖公章。

• 协议履行或一方反悔时终止调解，当事人可诉讼或自行解决。

三、注意事项

• 及时性 ：纠纷发生后应尽早调解，避免激化矛盾。

• 灵活性 ：根据纠纷类型调整方法，如家庭纠纷宜用循序渐进法，轻微纠纷可用减压法。

• 专业性 ：复杂纠纷可邀请专家或行政机关介入。

通过以上方法与步骤，可有效化解矛盾纠纷，维护社会和谐。