当两个部门发生冲突时，‌核心解决原则是聚焦问题本质、促进有效沟通、建立协作机制‌。以下是具体处理步骤：

1. ‌明确冲突根源‌
   快速梳理矛盾点，区分是目标分歧、资源争夺还是流程问题。避免将个人情绪与工作矛盾混为一谈，用事实和数据还原冲突全貌。

2. ‌搭建对话平台‌
   由中立管理者或HR主持跨部门会议，要求双方用“我们遇到的问题”代替指责性语言。重点记录各方核心诉求，必要时引入客户视角或公司战略目标作为共同基准。

3. ‌制定短期行动方案‌
   针对可立即改进的环节达成3-5条具体协议，例如信息同步机制、临时资源调配规则。设置2周内的复查节点，确保措施落地。

4. ‌设计长期预防机制‌
   通过轮岗交流、联合KPI指标或跨部门项目组，系统性打破信息壁垒。定期组织非正式团队活动，强化信任基础。

冲突本质是组织升级的契机，高效处理能转化为创新动力。若内部协调无效，可考虑引入第三方专业调解。